My complaint:

Sedert 2011 (!!) is men bezig met het aanleggen van glasvezelkabels in de gemeente Hoofddorp.
Ook op het adres van mijn schoonmoeder. Daar waar het bij mij allemaal gladjes is verlopen is het bij mijn schoonmoeder volkomen misgegaan en heeft zij tot op de dag van vandaag geen glasvezel in huis.
Het begon met het niet op de juiste wijze aanleggen van de kabel van de straat naar de woning. Die werd dwars door de tuin aangelegd richting woonkamerraam, volledig tegen de wens en de logica in, want de meterkast zit achter de voordeur.
Na dit gemeld te hebben kreeg mijn schoonmoeder een brief met een tijdstip waarop men langs zou komen om de kabel vanuit de tuin het huis in te brengen.
Speciaal daarvoor heb ik een vrije dag genomen omdat mijn schoonmoeder het prettig vond als ik in de buurt zou zijn als e.e.a. gebeurde.
Wat bleek, niemand kwam opdagen, sterker nog, de monteur die het had moeten doen zat nog in een andere wijk en kon onmogelijk op de afgesproken dag en tijd bij mijn schoonmoeder langs komen.
Vervolgens is er diverse malen contact geweest via e-mail met de firma Reggefiber in Hoofddorp. Tenminste, contact, het waren telkens mails van onze zijde waar geen antwoord op kwam. Wel kregen we telkens nieuwe brieven met afspraken.
Dat ging zelfs zo ver dat er op een gegeven moment een monteur voor de deur stond want “er was een storing geconstateerd”. Ja, vind je het gek, de glasvezelkabel is nog steeds niet in de woning en zit nog steeds ergens in de tuin waar hij niet thuis hoort.
De laatste mail van onze zijde dateert van februari 2012. Sedert dien hebben wij het maar opgegeven. Wel hebben wij de firma duidelijk gemaakt dat, mocht het nodig zijn dst de kabel op een later tijdstip alsnog de woning ingebracht moet worden, wij niet van plan zijn voor de kosten op te draaien en volledig op Reggefiber zullen verhalen.
Uiteraard hebben wij ook op deze laatste mail geen antwoord ontvangen.

Desired solution:

Wij zullen pas tevreden zijn indien Reggefiber erkent dat e.e.a. flink is fout gelopenen de kabel alsnog naar binnen wordt aangelegd, uiteraard op kosten van Reggefiber en op een tijdstip en dag dat het mijn schoonmoeder uitkomt.