My complaint:

Op 9 sept, 2011 online een simkaart besteld, op 12 sept. te horen gekregen dat ik mijn studie mocht voortzetten in het buitenland. Meteen via contactformulier en schriftelijk (9 sept), de bestelling geannuleerd.
Desondanks werd geld van mijn rekening geincasseerd, heb dit via contactform. En schriftelijk doorgeg., geen reaktie. Heb nieteens een simkaart van youfone. Op 3 apr. 2012 kreeg ik een aanmaning.
Vandaag maar weer een mail gestuurd, dit weekend schriftelijk klacht indienen en alle bewijsstukken meesturen (kopie v annulering).

Desired solution:

Mij zo spoedig mogelijk uit het bestand halen, het geld dat onterecht is geincasseerd terugstorten en mij geen aanmaningen sturen.