My complaint:

Dit is een copy van het laatste bericht aan het bedrijf:
R’dam, 26 mrt 2013
Waarom maakt u het de mens zo moeilijk? U stuurt mij een aanslag met de optie gebruik te maken van de maandelijkse termijnen. Ik stuur u een schrijven dat ik gaarne daarvan gebruik wil maken, maar u reageert daar niet op. Ik krijg dan plotseling een brief van u dat u niet kon innen. Ik richt weer een schrijven aan u, dat vanwege het niet bevestigen van mijn verzoek, ik ook geen geldende rekeningnummer heb kunnen doorgeven en gaf per ommegaande het juiste rekeningnummer op. Wederom geen enkele reactie uwerzijds. Nu ontvang ik een “dreigbrief” van u om de incasso stop te zetten. Waarom doet u dat? U negeert mijn schrijven waardoor de communicatie niet goed verloopt en nu plaats u mij voor een voldongen feit. Hoe weet ik of u dit keer wel van de goede rekeningnummer gaat incasseren of nog steeds bij het verkeerde uw geld gaat zoeken? Waarom communiceert u niet met mij? Waarom maakt u het mij zo moeilijk? Als ik die €135.89 in één keer kon betalen zou ik u niet lastig vallen met een maandelijkse incasso.

Desired solution:

Een reactie zodat ik weet waar ik aan toe ben.