My complaint:

Wanneer er gebeld wordt om het abbonnement naar beneden bij te stellen en dit mogelijk is, kom ik mondeling overeen dit zo door te laten voeren. Vervolgens ontkent Vodafone maanden later dat dit afgesproken is, is er niets veranderd in mijn abbonnement en wordt ik voor gek verklaard. Hiermee is een mondelinge overeenkomst verbroken, ben ik op onnodige kosten gejaagd en het meest vreemde is dat er intern geen onderzoek wordt gestart niet wie / waarom niet geregistreerd wordt (om mee te beginnen) wat er met een klant tijdens een spaarzaam klantcontact overeen gekomen wordt. Vervolgens wordt alles ontkent, ben ik een leugenaar en wordt er geen enkele oplossing geboden. Ik zou maar een klachtenbrief moeten schrijven en daarmee nog meer tijd en geld verspillen aan een enorme fout van Vodafone.

Desired solution:

Een financiële vergoeding van 40 Euro.