My complaint:

Mijn moeder en haar vriend wilden op 7/9/2009 t/m 12/9/2009 naar het gardameer, met de bus, daar haar vriend vocht problemen kreeg in het weekend vooraf deze vakantie is hij op 7/9/2009 naar zijn husarts gegaan deze constateerde vocht achter de longen en om het hart en adviseerde hem om niet op reis te gaan ivm te lange zit in de bus. Ze hebben die zelfde dag de reis geannuleerd, nu blijkt dat ze hun geld niet terug krijgen omdat ze te laat hebben geannuleerd (ze hadden een annuleringsverzeking) als je het niet eerder weet kun je toch ook niet eerder annuleren.
Ze hebben zelf ook al bij de organisatie een klacht in gedient maar krijgen geen geld terug.