My complaint:

Kort reisje naar de Eifel geboekt. Bij aankomst
is gezellig familiehotel vol. Hotelmanager biedt
als alternatief een pensionnetje aan. Dat is groezelig, leeg en ligt ver buiten het centrum. Reisorganisatie is tefefonisch niet bereikbaar. Er is geen alternatief noodnummer te vinden op onze voucher. Dat was het enige reisdocument dat wij vlak voor de reis ontvingen.
Zwaar teleurgesteld besluiten wij naar
huis terug te keren. Wij geven de voucher niet af
aan het hotel.
Reisorganisatie reageert bits. U had ons voor vertrek moeten bellen, zie de reisvoorwaarden.
Het noodnummer stond inderdaad in de kleine lettertjes, maar alleen bij de reisbevestiging die wij ruim een maand eerder ontvingen.
Wij krijgen niemendal gerestitueerd. Ook niet ondanks inleveren van voucher waardoor KRAS hotel niet hoeft te betalen.

Gewenste oplossing

terugbetaling reissom plus onkosten