My complaint:

Eind december heb ik samen met twee vriendinnen een reis geboekt naar Marrakech. Vorige week kregen wij de mededeling dat deze reis is geannuleerd. Het alternatief was voor ons geen optie, dus we hebben ons geld teruggevraagd. Tot op heden hebben wij nog geen geld terug (ondanks telefonisch contact) en de mogelijke alternatieve reisbestemmingen tegen een redelijke prijs worden steeds schaarser. We kregen niet de mogelijkheid om een leidinggevende te spreken en een klacht wordt alleen schriftelijk in behandeling genomen.
Bovendien wordt er nergens verwezen naar het gebruik van chartervluchten. Niet tijdens het boeken en niet in de boekingsbevestiging. In dit geval was het aantal meldingen van reizigers doorslaggevend of de reis door kon gaan of niet en daar wordt nergens naar verwezen. De medewerkster gaf aan dat het duidelijk omschreven staat in de algemene voorwaarden, maar ik heb zojuist gekeken en ik zie het niet staan.

Desired solution:

Onmiddelijke terugstorting van onze betaalde reissom plus een redelijke schadevergoeding, omdat wij nu lang op het geld hebben moeten wachten om voor deze periode nog een reis te kunnen vinden tegen een redelijk prijs.
Boekingsnummer: 1778137
Klantnummer: 1663400