Complaint: Reis kreta , normaal met twee nu alleen

user-116628 on 21 August 2012 about SunWeb in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Zondag morgen, uur voor vertrek vriendin belt af , had ik een ander vriendin bij op luchthaven , geen noodnummer , geen desk ,niks konden ze doen , niemand kon of wou ons helpen !!!! dan maar alleen vertrokken of al de centjes kwijt :(:(:( maandag driekt nr sunwbe belgfie gebeld , en daar zeiden ze gewoon ahja dan moet u vriendin maar nieuw ticket kopen !!! die vriendin die afbelde ligt zogezegt in ziekenhuis , nu haar gslm staat af dus volgens mij helemaal ni waar … dus hebben wegeen papier voor verzekering want ze antwoord ni !!!! sunweb op facebook kan me ook ni helpen wantt tis van belgie !!!! Dank zij deze site is mijn vorige klacht opgelost ! dus op hoop van zege !!!!!!! alleen zijn is hier ni fijn !!!!!! echt zielig :(:(:(

Desired solution:

Ofwel sturen ze nog iemand , ofwel deel van centjes terug !!! ikzit hier in een drie persoonskamer dus da hotel doe hier heeel veeeeeeeel winst aan mij !

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by SunWeb

Message from SunWeb

13 years ago - Geachte mevrouw Di Lena, Wij hebben uw opmerkingen via Klacht.nl van 21 augustus 2012 ontvangen en vinden het vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent in de service van Sunweb. Graag geef ik u een reactie. In onze reisinformatie en in onze voorwaarden vertellen wij u hoe te handelen in het geval een persoon niet mee kan op vakantie. U heeft telefonisch contact gehad met ons kantoor in België waar uw reis geboekt is. Zij hebben u het advies gegeven contact op te nemen met uw annuleringsverzekering in verband met de ziekenhuisopname van uw reisgenoot. U kunt bij de verzekering een claim indienen om de kosten terug te declareren. Ik heb u graag een reactie gegeven en wens u een prettige voortzetting van de vakantie toe. Met vriendelijke groet, Afdeling Webcare Sunweb Vakanties

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that SunWeb posted

SunWeb

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

klant geadviseerd contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij

All complaints of