My complaint:
Een aantal maanden geleden hebben wij onder boekingsnummer 0510026982 een vakantie geboekt naar Pipa, Brazilië. De vlucht was een grote ramp. Daar wij dit in de winkel geboekt hebben, hadden wij een iets hogere prijs dan via de site. Wij zouden hiervoor betere stoelen krijgen, met meer beenruimte. Dit is niet gebeurd. Dit is niet het enige wat zeker niet naar wens was. Een lijst;
– Cabinepersoneel tijdens de vlucht erg chagrijnig (hier kon letterlijk geen lach vanaf)
– Tevens was er hier in dit vliegtuig de airco eerst helemaal niet, en daarna VEEL te hard aan. Gevolg –> Allebei griep bij terugkomst
– Eten was erg weinig, nog honger na eten. Ook werd ons in 13 uur slechts twee keer wat te drinken aangeboden. Erg weinig voor zo’n lange zit.
– Omdat we in het midden zaten, en ze met het “Arke Café” aan het einde en begin van het vliegtuig beginnen, was bijna al het eten op toen wij aan de beurt waren. Transavia heeft dit op vluchten naar Turkije van slechts 4 uur wel in orde.
– Op de terugweg werden plaatsen dubbel verkocht. Als voorbeeld; wij hadden plaats 26A en 26B. Toen we net zaten, kwam er iemand met dezelfde plaats als ticket. Dit zorgde bij andere passagiers en bij ons voor veel irritatie en het is zelfs bijna tot een gevecht gekomen. Het cabinepersoneel wuifde de mensen weg met “zoek maar een andere plaats”.
– Beenruimte is echt veel te weinig. Ryanair-achtige stoelen. En dit voor een vlucht van 13 uur? Ikzelf, met 1meter87, moest met mijn knieën gedrukt tegen de stoel voor me, met mijn benen naar de zijkant omdat ik anders helemaal niet kon zitten. En dat voor 13 uur lang. We hebben bewust geen comfort class geboekt, omdat we gehoord hadden dat we een ruimere plaats kregen, vanwege de hogere prijs. Dit is ons bij het reisbureau verteld.
– Volgens de site, en wel op de link helemaal onderaan, staat dat op elke lange vlucht een persoonlijk entertainment programma moet zijn. Natal in Brazilie valt onder jullie kwalificatie van een ‘lange vlucht’. Zo’n entertainment programma was er niet. Dit persoonlik systeem werd alleen in grote vliegtuigen aangeboden, namelijk de Boeing B767. Wij moesten het doen met de B737, het kleinste vliegtuig op de markt. Bij vertrek zagen wij een identiek vliegtuig naast ons staan van Corendon. Mensen kan je niet zo lang in een klein vliegtuig proppen.
Tevens wil ik het niet nalaten nog aan te geven dat het erg jammer is dat er via sociale media niet wordt gereageerd. Alleen op positieve kritieken wordt gereageerd in de zin van; “Bedankt voor het compliment, fijne vakantie!”. Beetje jezelf voor de gek houden, zo vinden wij.
Dankzij deze hele ervaring met ArkeFly zullen wij voorlopig wel twee keer nadenken voor we weer boeken via Arke.
Kortom, wij hebben een prachtige vakantie gehad in Brazilie, alleen alles wat Arke moest verzorgen was erg onder de maat!
De link naar het Persoonlijk Entertainment Systeem: http://www.arkefly.nl/klantenservice.aspx?_r=UWhoUGFwcHJNaGFYYXVsAREzPCQ9O2wLDzk3FjQsEyURLjABNG4GIRIXLwcjNCklFHQNDSFzcAgaKDwQPSsuK08%3D&FaqNodeId=8947
Desired solution:
Het enige wat we verwachten is een redelijke vergoeding. Ik zou zeggen doe een voorstel.
Wij verwachten een vergoeding vanwege alle ongemakken die wij hebben ervaren op jullie vluchten en bovendien omdat er op de site dingen staan die niet nagekomen worden. Bovendien waren we allebei twee dagen ziek na terugkomst van jullie vlucht door de combinatie van geen en juist overmatige airco.
