My complaint:

Ik reis dagelijks met mijn OV pasje(s’morgens -7.30 )van s’Hertogenbosch naar Tilburg en s’middags +/- 13.00 uur terug. Op 14 juni om 13.00 uur kwam ik zoals gewoonlijk op het staion Tilburg aan en terwijl ik en de andere reizigers in de trein stapten, kregen we het bericht dat DIE trein niet naar DenBosch zou vertrekken, want er was een probleem met de bovenleiding. Na een poosje kwam het bericht dat van spoor 3 wel een (dieselloc)trein naar Denbosch zou vertrekken.. dus ik en de mede passagiers naar spoor 3 en de trein in en even wachten… Vervolgens kwam na enige tijd ook daar het bericht dat de trein toch niet naar DenBosch zou vertrekken want er was geen stroom.. Dus de trein uit .. Wat nu ?? geen advies of vervangend alternatief geboden door NS.. Bekijk zelf maar hoe je nu thuis komt.. Geen enkel advies of wat voor informatie dan ook. Zelf maar uitzoeken of er zoiets als een bus(lijn) naar s’Hertogenbosch gaat.. en ja hoor, die vertrok zo rond 2 uur.. Na een “rondreis” door de diverse dorpjes van Brabant van dik een uur en een kwartier, hobbelen en heen en weer geslingerd te zijn.. uiteindelijk beland in denBosch, waar ik vervolgens met mijn eigen autootje naar huis kon gaan .. en tegen kwart voor 4 ! stapte ik bek af, mijn woning binnen. Als ik deze reis met mijn eigen auto doe ben ik max. 40 minuten onderweg, maar omdat ik hartpatient ben heb ik gekozen voor de NS omdat ik dan minder stress zou hebben van het reizen.. Nou dinsdag 14 juni zal ik niet gauw vergeten..

Desired solution:

N.S. zou tenminste bij een dergelijke calamiteit een draaiboek klaar moeten hebben staan, om de reizigers met een alternatief toch op hun bestemming te laten aankomen, zonder dit soort onnodige rompslomp en stress. Het lijkt mij niet echt moeilijk om voor dit soort gevallen - een beroep te doen op een vervoers maatschappij die de reizeigers direct overneemt en naar de volgende - bereikbare - of weer bruikbare halte - brengt. Ik ga er vanuit dat 90 % van de reizigers die met mij de trein deelden, dagelijkse gebruikers van de NS zijn, dus de kosten worden dagelijks al door iedereen gedragen en een dergelijke \"tegemoetkoming\"zou NS op zijn minst sieren. Een poosje als compensatie gebruik mogen maken van de eerste klas zou ook heel aardig zijn.. Ik ben heel benieuwd of ik hier iets van hoor.. Groet Peter.