My complaint:

In juli 2011 waren wij op vakantie met Neckermann in Kos. Op een ochtend werden wij gewekt door onze buurvrouw (ook een Neckermann gast) dat haar tante ernstig ziek was. Haar tante bleek een hartstilstand gehad te hebben. Om 09.13 uur heb ik, na reanimatie, gebeld naar de Neckermann reisleiding om een en ander verder af te handelen. (Ik kende de gast verder niet). Maar Neckermann deed er maar liefst meer dan 2 uur over om te komen, terwijl ik artsen, politie, rechercheurs, lijkschouwers en hotelpersoneel kon helpen… In Nederland een klacht ingediend en daar blijkt dat Neckermann echt alles bij elkaar liegt om maar geen schade te hoeven betalen: liegen over het tijdstip dat de Neckermann reisleidster Monique zou zijn aangekomen (zij zou artsen etc te woord hebben gestaan) én zelfs liegen dat de nicht een bedankbrief zou hebben gestuurd. Dit blijkt, (dit ontdekte ik pas nadát Neckermann bij de Geschillencommissie meldde dat zij een bedankbrief hadden ontvangen en daarop ook wonnen! Het nichtje vertelde mij naderhand dat zij nooit een bedankbrief heeft gestuurd!)

Desired solution:

Kosten van de Geschillencommissie Euro 100,00 retour én een bijdragen voor de Nederlandse hartstichting.