My complaint:

In de vakantie een fiets gehuurd en gevallen hierbij de smartphone beschadigd. Smartphone opgegeven bij reisverzekering bleek gedekt te zijn. Echter moest deze voor de waarde bepaling worden opgestuurd naar de verzekering. Op mijn vraag wanneer ik het niet eens ben met de restant waarde ik het toestel graag terug wil hebben, werd mij verteld dat dit niet kon. Ongeacht de uitkomst moest ik hier genoegen mee nemen en het toestel wordt niet retour gezonden. Dit noem ik dus diefstal! Aangezien ik hierover ontstemd ben geraakt bij een filiaal van anwb mijn beklag gedaan, anwb geeft aan alleen de schade te melden bij de bij hun aangesloten verzekeringsmaatschappij en er verder niets mee te doen. Ik heb aangegeven mijn auto voortaan bij de fabriek te kopen aangezien de dealer hem alleen maar verkoopt voor de rest moet je bij de fabrikant zijn.? Heb nog een klacht ingediend op de website van de anwb ook hier wordt niet op gereageerd. We zijn inmiddels opzoek naar een nieuwe verzekeringsmaatschappij om al onze verzekeringen onder te brengen.

Desired solution:

Vergoeding van de onderdelen.