My complaint:

rond 18 dec 2012 storing gemeld op internet. Monteur komt op vrijdag 21 dec. Zou “buiten ” e.e.a. nakijken. Krijg die avond mail, dat probleem opgelost was. Het tegendeel is waar, storing alleen maar erger geworden. Maandag gebeld en ” men” zou het maandagochtend 24 dec alsnog in orde maken.
Kertavond, 24 dec 2012 , storing na storing ( blokken, tot totaal verdwijnen van signaal.)

Desired solution:

Afspraken nakomen en storingen oplossen, niet iets zeggen / schrijven, dat het gemaakt is, als er aantoonbaar niets gedaan is.