My complaint:

Ik ben naar de McDonalds drive-through aan de Spaklerweg in Amsterdam geweest. Dat is niet bevallen:

– Het meisje aan die door de praatpaal tegen je praat heeft duidelijk geen opvoeding genoten, laat staan les in de Nederlandse taal. Ik werd onbeschoft behandeld, was daar niet de eerste keer.

– Ik bestelde een Big Mac menu, maar dan groot. In plaats van een grote friet wilde ik echter een Side Salade. Het meisje wist me te vertellen dat dat niet kon bij een groot menu, terwijl vóór mij op het menubord in grote letters stond: Groot menu: Burger, Grote Friet óf Side Salade en grote frisdrank! Ik vertelde haar dat, maar ze bleef ontkennen.
Uiteindelijk heb ik gekregen wat ik wilde, dat was al knap op zich!! Ik heb uiteraard het bonnetje bestudeerd en die klopte niet. In plaats van een groot menu aan te slaan, was alles als apart artikel aangeslagen en zodoende betaalde ik 70 cent teveel.

Ik ben naar de manager gegaan en heb het uitgelegd. Haar reactie:
– Ze zal het verkeerd begrepen hebben! Onzin, want ik heb het haar zéér duidelijk uitgelegd, bovendien hoe moeilijk is het?
– Ze kan het niet aanslaan op haar kassa (bleek ook niet bij de toonbank te kunnen). Prima, maar niet mijn probleem en zeker geen reden om mij meer te laten betalen.
– Niemand neemt ooit een Groot menu met een salade! Nou èn! Ik wel!

Uiteindelijk gaf ze mij het verschil terug: 20 cent….
Ho even, dat klopt niet! Het moet 70 cent zijn. Uiteindelijk toch gekregen.

Zucht!

Desired solution:

Het gaat niet om die 70 cent, maar als dit de praktijk is vraag ik me wel wat af. "ik snap het niet, ik kan het niet aanslaan, ik kan niet rekenen" of meer van dat soort onzin betekent namelijk dat je door hun domheid wordt opgelicht! Je betaalt namelijk meer dan afgesproken. En ik weet zeker dat dit vaker gebeurt.

Overigens krijgt deze vestiging 5 sterren voor vriendelijkheid, omdat de floormanager een enorm knappe en aardige jongedame was.