My complaint:

Ik heb in juli 2011 een mobiel abonnement afgesloten. In augustus is de afschrijving van mijn bankrekening mislukt. Hierover heb ik een brief gekregen en heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb gevraagd of al mijn abonnementen op 1 rekening konden komen zodat alles in 1 keer werd afgeschreven. (4 mobiele abonnementen!) Volgens de medewerker was dit mogelijk en zou het gestorneerde bedrag bij de volgende rekening meegenomen worden. Ik ging er (onterecht blijkt wel) van uit dat het geregeld was. Na een paar maanden bleek dat het doorgezet was naar een incassobureau. Wederom contact opgenomen met de klantenservice. De jongeman die mij te woord stond zei dat hij contact op zou nemen me de betreffende afdeling en dat hij zou zorgen dat ik teruggebeld zou worden, vantevoren zou ik een sms krijgen waarin stond hoe laat want ik was aan het werk. Helaas ben ik niet gebeld, dus zelf maar weer gebeld, bleek dat de afdeling maar tot half 6 aanwezig was. Wederom zou er doorgegeven worden dat ze mij zouden terugbellen. De volgende dag weer afgewacht, maar weer niet gebeld.
Toen ik de klantenservice belde bleek dat de betreffende afdeling niemand terugbelt!! Inmiddels heb ik 5 verschillende mensen aan de telefoon gehad in 2 dagen en er valt niet te praten! Elke medewerker die ik spreek vertelt iets anders! Ik moet de rekening betalen die is opgelopen van € 19,75 naar € 928.80. Ik voel met echt besodemieterd! Ben al 20 jaar klant bij vodafone en ben altijd tevreden geweest meer dit is echt schandalig! Ik heb aangegeven dat ik best voor rede vatbaar ben maar er moet wel van beide kanten iets komen!

Desired solution:

Dat de rekening wordt teruggetrokken bij het incassobureau en er over een regeling gepraat wordt en niet dat ik door de klantenservice wordt afgescheept!