My complaint:

Hallo, toen ik savonds keek naar mijn tegoed, was mijn data bundel nog bijna 900mb.de volgende dag, had ik nog 0mb tegoed aan data. Thuis zit ik in wifi gekoppeld, en ik heb data altijd uit staan, behalve als ik nodig heb zet ik het aan. Ik ben vervolgens naar de Vodafone winkel in groningen geweest, het uitgelegd en uiteindelijk als service van Vodafone nieuwe mb tegoed gekregen omdat ze hebben gezien dat er midden in de nacht al mijn mb tegoed is verdwenen. 2week later krijg ik mijn rekening, daar heb ik 15euro extra betaald aan datakosten dat er in 1nacht is af gegaan. Dat is ook te zien op mijn rekening, ik had alsmaar geen betaalde data, ineens alles eraf. En vervolgens ging het weer verder met data kosten die binnen mijn abonnement vallen. Hierop ben ik naar the phone house in assen geweest omdat ik hier mijn toestel heb gekocht. Ze zeiden daar dat dit ook niet kan kloppen, en dat het eerlijk zal zijn als ik dat bedrag terug zou krijgen omdat ik die mb”s niet heb gebruikt.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ze mij dat geld van die data kosten terug zouden geven, want dit klopt gewoon niet. Ik heb ook al gebeld met de Vodafone service lijn en daar zeiden ze dat ik al als service nieuwe mb tegoed heb gekregen en toen werd er opgehangen. Ik vind dit niet terecht en vandaar deze klacht, ik heb die mbt"s niet gebruikt, daarbij komend dat je nooit in 1moment meer dan 800mb kan verbruiken. En ik thuis op wifi zit. Ik zou het dus een hele redelijke oplossing vinden dat ik die 15euro terug krijg. En natuurlijk wil ik weten hoe gebeurd kan zijn, ik wil niet dat het nogmaals gebeurd. Ik heb hiervoor nog nooit een mobiel abonnement gehad en vind het zeer vervelend hoe dit kan.