My complaint:

Een hele tijd geleden al heb ik mijn Windows 8 computer opgestuurd, hij was maar 3 weken oud en de backlights van het scherm hadden het al begeven. Ik heb hem hiervoor opgestuurd, na meer dan een maand krijg ik een rekening waarop staat dat de behuizing van de computer niet onder garantie valt?! Ik heb niets over de behuizing gezegd. Ik bel dan naar Medion (dienst binnen garantie), zij verwijzen me door naar de dienst buiten garantie (die overigens duur is). Zij sturen me enkele foto’s van de computer op, hij is dus helemaal beschadigd, zo heb ik de computer niet opgestuurd en ik twijfel eraan of dit wel MIJN computer is, want hij zat goed verpakt. Ik heb de factuur betaald omdat het nu wel lang genoeg geduurd heeft. Ik heb al heel veel producten van Medion gekocht, maar als dit niet in orde komt zullen ze een goede klant verliezen, wat ik ook betreur.

Desired solution:

Ik wil men computer in nieuwstaat terug en hoop ook dat de factuur me terug wordt betaald. Voor de andere klachten raad ik Medion aan om de computer door een courierbedrijf te laten ophalen, zodat er geen sprake kan zijn dat de computer niet goed verpakt zit e.d.
Ik hoop dat dit probleem opgelost kan worden.

Alvast Bedankt