My complaint:

Na 2 maanden geen gebruik te kunnen maken van de telefoonkabel omdat die niet binnen kwam in huis (waarover al een klacht is ingediend)(het was een drama om de juiste monteur aan huis te krijgen), krijg ik hier wel een rekening over.
Verder waren er afspraken gemaakt over de kosten van de monteur. Er worden nu kosten in rekening gebracht die niet zo zijn afgesproken…

Desired solution:

Dat de kpn zich houden aan de gemaakte afspraken over de kosten voor de monteur, dat ik het teveel betaalde geld terug krijg en dat ik het geld terug krijg over de eerste 2 maanden. Door de kpn kon ik geen gebruik maken van de kabel waarom moet ik dan wel over die periode betalen!?