My complaint:
Het is een lang en complex verhaal wat ik verkort probeer weer te geven:
Al jaren ben ik tevreden Vodafone klant, echter sinds ik in februari mijn abonnement verlengd/aangepast heb naar een iPhone 150 abonnement zijn élke maand de rekeningen te hoog: er wordt te veel dataverkeer gerekend in het buitenland, sms-jes worden dubbel berekend en de gebelde minuten zijn ook veel te hoog. Dit is eenvoudig na te rekenen via de online factuur. Elke maand moet ik al mijn belminuten en verstuurde sms’jes optellen, daarna bellen met Vodafone om mijn gelijk te krijgen en meestal krijg ik een medewerker aan de lijn die mij probeert af te wimpelen en doodleuk vertelt dat hun systeem het altijd juist heeft. Dan bel ik later terug met de hoop op een vriendelijkere medewerker. Uiteindelijk, na heel veel bellen en zeuren zijn ze het steeds met mij eens dat hun systeem fouten maakt en telkens krijg ik dan ook creditnota’s, echter zijn deze altijd te laag. Ik heb er nu een stuk of zes gehad vanaf februari. Daarnaast kost het enorm veel tijd en ergernis om dit elke maand te moeten doen, vanmorgen ben ik weer drie uur er mee bezig geweest. Nu beloven ze mij terug te bellen en zit ik thuis bij alle documentatie te wachten op hun telefoontje.
Wat ook niet klopt is de tegoeden. Elke maand zit ik binnen mijn bundel, maar het tegoed wordt tóch telkens op 0 gezet.
Desired solution:
Zorgen dat het weer 100% klopt, net zoals vroeger, en vriendelijke en begripvolle medewerkers bij 1201!
