My complaint:

Sinds kort ben ik klant bij Tele 2. Daar ze de factuur niet konden incasseren heb ik mijn rekening via een ander rekeningnummer betaald. De rekening stond op een andere naam. De gegevens die Tele 2 nodig had heb ik erbij vermeld. Na een tijdje kreeg ik via sms het bericht dat ik afgesloten zou worden terwijl ik betaald heb. Via de site heb ik contact gehad met een medewerker. Ze konden de betaling niet terugvinden. Via rekening-online stond vermeldt dat ik betaald had??? Tja, als ze niet konden incasseren konden ze dat niet meer terugdraaien, zei de medewerkster. Ze hadden een betalingsafschrift nodig. Betalingsbewijs via de mail gestuurd. Ongeldig betalingsbewijs, volgens hun. Vorige week werd ik toch afgesloten. Gebeld. Weer loze beloften gekregen. Vandaag weer via de site contact gehad. Verhaal weer opnieuw moeten doen. 2x alle gegevens door moeten geven omdat de medewerkster niet goed gelezen had. Ik word hier zo moe van. Nu weer opnieuw het betalingsbewijs doorgestuurd. Vervolgens krijg je weer een mail dat ze proberen om binnen 24 uur te reageren. Ik vraag me af of het dit keer wel goed geregeld wordt.
Daarbij heb ik een nieuwe telefoon bij mijn abonnement gekregen die steeds uitvalt.

Desired solution:

Ik wil dat Tele 2 zelf telefonisch contact met me opneemt en me per direct aansluit. Tevens wil ik een vergoeding voor de kosten die ik met de telefoon van iemand anders verbruikt heb. Ik heb tenslotte netjes betaald.
Als er niet geïncasseerd kan worden, dan zorgen dat dat vermeldt staat bij rekening-online. In deze tijd moet dat toch te realiseren zijn.