My complaint:

Ik heb een alles in een pakket van ziggo. Naast heel veel storingen met vooral internet heb ik ‘uit coulance’ film 1 gekregen voor €5,- p.m. Ik heb op tijd de opzegging doorgegeven maar achteraf toch een rekening gekregen. Ik ben gisteren naar het kantoor in Den Haag gegaan waar ik heel onbeschoft te woord werd gestaan door (balie medewerker ziggo). Hij zei betaal maar en dan wordt het volgende maand in verrekend. Ik heb hier ervaring mee en weet ook dat dit niet zal gebeuren. Het is helaas echt niet de eerste keer dat ik problemen heb met Ziggo. Ik zei tegen dhr dat dit 2 x eerder is gebeurd en dat een credit nota aangemaakt moet worden maar dit wilde hij niet doen. Ik vroeg naar zijn leidinggevende en hij zei dat niet te hebben. Hij was zo onbeschoft. Ik neem aan dat Ziggo klanten willen behouden maar op deze manier denk ik niet dat dat gaat lukken.

Desired solution:

Wees klantvriendelijk en maak een credit nota aan. Ook al zou ik het bedrag moeten betalen maar ik weet dan dat er een credit nota in het systeem staat.