My complaint:

Volgens het contract kost mijn jaarabonnement (400 belminuten en 100 sms’jes per maand) maandelijks €13,40
Dit staat ook zo aangegeven in ‘Mijn Telfort’.
Elke maand staat er echter weer een abonnementsbedrag van €15,04 op de nota vermeld, vermeerderd met mysterieuze ‘gebruikskosten’. Wanneer ik mijn vragen via mail aan de klantenservice voorleg (waarom betaal ik teveel abonnementsgeld en wat zijn gebruikskosten?) krijg ik ontwijkende antwoorden die geen antwoord vormen op mijn vragen. Ik ben het meer dan zat op deze manier afgescheept te worden en vind het te gek voor woorden dat je genoodzaakt wordt dan maar weer de telefoon te pakken en Telforts bankrekening te spekken. Want ook de telefonische ‘klantenservice’ van Telfort verdient toch nauwelijks het stempel ‘service’..??

Desired solution:

Eerlijkheid van de provider. Òf betalen wat we overeengekomen zijn, òf (begrijpelijk!) inzicht in het hoe en waarom de factuur elke maand meer dan het dubbele bedraagt van het bedrag waar ik van uit was gegaan!