12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Na het lezen van uw klacht kunnen wij ons voorstellen dat het behoorlijk verwarrend is geweest. Graag zet ik daarom het een en ander voor u op een rijtje; - Op 19-12-2012 is er een nieuwe simkaart naar u verstuurd. - Op 28-12-2013 is uw opzegging behandeld. - Er is op 08-01-2013 telefonisch contact met u geweest. Uw opzegging is gecancelled en uw telefoonnr gewijzigd, daarnaast is er een compensatie toegekend geboden voor de ontstane situatie. - Op 24-02-2013 is er een email naar u verstuurd waarin u wordt geïnformeerd betreffende de annulering. - Op 13-02-2013 bent u gedeactiveerd vanwege de betalingsachterstand. Uit het schrijven begrijp ik dat de wijziging van het telefoonnummer door is gevoerd zonder tussentijdse terugkoppeling naar u als klant, waarna u heeft besloten de aanvraag te doen tot de annulering. Nadat u hier een reactie op heeft ontvangen hebben wij geen bevestiging ontvangen dat de annulering door gezet moest worden. Hierdoor is het abonnement niet geannuleerd en zijn de maandelijkse betalingen door gegaan. Doordat deze betalingen niet voldaan zijn is er een betalingsachterstand opgetreden waarna het abonnement is gedeactiveerd. Graag ontvang ik uw vragen betreffende de bovenstaande situatie, Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - om voor punt op uw reactie te reageren, het volgende: 1 - Op 19-12-2012 is er een nieuwe simkaart naar u verstuurd: Dit klopt maar ik ben nooit op de hoogte gesteld door de medewerker dat er een nieuwe simkaart naar mij was opgestuurd en dat daarbij ook mijn ouwe imkaart niet meer zou werken. Daarbij kreeg ik de simkaart pas in januari waardoor ik weken zonder service heb gezeten. 2 - Op 28-12-2013 is uw opzegging behandeld. De opzegging is niet alleen behandeld maar ook schriftelijk bevestigd 3 Er is op 08-01-2013 telefonisch contact met u geweest. Uw opzegging is gecancelled en uw telefoonnr gewijzigd, daarnaast is er een compensatie toegekend geboden voor de ontstane situatie. Ik ben inderdaad gebeld door de 2e lijn, met het verzoek om bij jullie te blijven. Men vroeg mij wat er voor nodig zou zijn om bij hollands nieuwe te blijven en wat precies het probleem was. Ik heb dit uiteen gezet en afgesproken dat de medewerker mij terug zou bellen met een voorstel. Deze heeft echter nooit terug gebeld. Derhalve zijn wij nooit tot een OVEREENSTEMMING gekomen. Ook heb ik nooit toestemming gegeven tot het cancelen van mijn opzegging. De compensatie waar u over spreekt bedroeg 5,- euro en het is werkelijk te triest om dat als compensatie aan te bieden voor 3 weken serviceloosheid. Het nummer dat door de medewerker is gewijzigd leverde eerder overlast op dan dat het iets oploste. De medewerker had dit immers zonder toestemming en of overleg met mij als de klant, doorgevoerd, zodat ik wederom voor mijn contactpersonen onbereikbaar was. Wederom geen service. U neemt uw gesprekken op en het zal u dan ook geen moeite kosten om mijn beweringen te weerleggen als dit daadwerkelijk niet zo zou zijn, als ik heer beweer. 4 - Op 24-02-2013 is er een email naar u verstuurd waarin u wordt geïnformeerd betreffende de annulering. Dit is veel te laat, zeker als je alvorens iemand afsluit. Daarbij is er veel meer correspondentie geweest met de klantenservice, zowel schriftelijk al mondeling en de afhandeling hiervan is werkelijk te slecht voor woorden. slecht begrip en zelfs de nederlandse taal beheerst men niet. Lege emails als antwoord. Totaal verschillende antwoorden die totaal langs elkaar heen gingen. Meerdere opzeg bevestigingen met totaal verschillende opvattingen en standpunten, Kort om, uw help desk is een zooitje en ik kan het echt niet mooier maken. Ben werkelijk nog nooit zo slecht bij een bedrijf geholpen als bij hollands nieuwe en Ronduit asociaal afgescheept. 5- Op 13-02-2013 bent u gedeactiveerd vanwege de betalingsachterstand. Ik heb en had geen betalingsachterstand want mijn abonnement is op 30-01-12 beëindigd en dit heb ik op schriftelijke bevestiging. Deze bevestiging is een wettelijk bewijs middel. U beweert dat mijn beëindiging is gecancelled na een telefoon gesprek met mij, maar hier zijn geen bindende afspraken gemaakt en als u dit wenst te beweren dan ligt bij u de bewijslast om dit aan te tonen. Ook zult u dan moeten aantonen dat u zich heeft gehouden aan de wetgeving omtrent "kopen op afstand" Dit kan u niet en derhalve is de beëindiging van 30-01-12 rechtsgeldig. Indien u hier aan twijfelt, kunnen wij elkaar ook bij de rechter treffen en de rechter een oordeel laten vellen.

12 years ago - Beste klant, Bedankt voor de duidelijke uiteenzetting van het probleem. Ik heb dit doorgezet naar de desbetreffende afdeling, op dit moment zijn wij nog in afwachting van de reactie hierop. Zodra ik meer informatie heb zal ik dit naar u corresponderen. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted