My complaint:

Ik heb op tijd de rekening betaald en toch kreeg ik maandag 31 augustus een smsje dat de incasso van mijn factuur is mislukt en dat ik afgesloten ben. (wat mij erg onwaarschijnlijk lijkt aangezien mijn saldo op mijn bankrekenig voldoende was om 10 x die rekening te betalen) Dit is mij al meerdere malen gebeurt dus dacht ik slim te zijn en vorige week vrijdag zelf alvast de rekening over te maken om deze problemen te voorkomen. Dinsdagmorgen heb ik meteen simpel opgebeld en verteld wat er gebeurt was en dat dit niet klopte. Ik heb toen het betalingsbewijs naar ze gemaild en ze zeiden ook dat ze konden zien dat er betaald was. Om een lang verhaal kort te maken, het is nu vrijdag en mijn man en ik zijn al de hele week bezig om aangesloten te worden en dat ben ik nu nog niet! Elke keer moeten we een telnr. bellen wat 50 cent per minuut kost en waar je vervolgens 10 minuten aan de lijn hangt. Ze spreken zichzelf telkens tegen. Gisteren wilden ze opeens beweren dat er een storing is vanaf maandag en nu zeggen ze weer dat de fout bij direct pay ligt! We worden hier gillend gek van!!