My complaint:

U moet mij toch eens uit leggen dat ik nu in eens zoveel moet bij betalen.Jaar afrekening in 2008 -2009 Krijg ik 34,34 terug.2009 2010 krijg ik 86,60 terug.Nu 2010-2011 moet ik 38,81 terug betalen.Als ik nu 2009- 2010 86,60 terug plus, nu 38,81 bij betalen.Dus ga ik in een jaar tijd 125,41 om hoog.Terwijl ik alleenstaand ben en mijn leef wijze niets is verander.Het is zelf zo dat ik s,winters vaak in de kou zit met een dikke trui aan.Ik snap er helemaal niets meer van.En telefonisch bent u heel slecht te bereiken.Dat kost handen vol geld .Ik wordt van ene naar het andere gestuurd.Het is toch heel simpel een persoon pakt de telefoon op en zegd, er zijn nog zoveel personen voor u.Dan weet ik waar ik aan toe ben maar op deze mannier niet

Desired solution:

Dat u dit eens goed nakijkt want hier klopt helemaal niets van.