My complaint:

Al eerder heb ik een rekeningoverzicht gehad, waarbij bleek dat ik nog moest betalen.Dit kan niet want ik betaal altijd snel mijn rekeningen, dus niet in termijnen. Nu weer. Zonder uitleg waar het vandaan komt, moet ik € 5,99 betalen.(porto- en verzendkosten)!!!Ik zou willen weten hoe u aan dit bedrag komt. Ik bestel on line, daarbij krijg ik steeds het betalen in termijnen in beeld, wat ik niet wil en ook aangeef. Mijn klantnummer is 796.939, op naam van N.J.S.I.Haak, mijn zoon.

Desired solution:

Ik wil graag uitleg hierover, bellen lukt slecht, dan ben ik veel bel"geld" kwijt zo druk is het bij jullie. Is het te betalenbedrag onjuist, dan kwijtschelding en niet meer doen.