My complaint:

Via IDEAL kan je een abonnement afsluiten voor 1, 3 of meer maanden bij RelatiePlanet.nl. Maar als je niet oplet vul je zo zonder dat je je rekeningnummer en naam zelf invult een digitale automatische incasso in voor onbepaalde tijd. RelatiePlanet.nl heeft namelijk standaard het boxje: “Stilzwijgend verlenging abonnement” aangevinkt die je zelf moet uitvinken als je iets niet wilt. Daarnaast krijgt RelatiePlanet.nl vervolgens je bankgegevens van IDEAL om zo deze IDEAL betaling te “kopiëren” naar een digitale automatische incasso om zo je abonnement stilzwijgend te verlengen. Kortom je vult niet letterlijk zelf een automatisch incasso bij RelatiePlanet.nl in.

Je bent van mening dat een IDEAL betaling eenmalig is maar kennelijk is het mogelijk dat bedrijven je bankgegevens toch krijgen van IDEAL om dan van je éénmalige IDEAL betaling een digitale automatisch incasso te maken.

Ik vind dit misleidend en ik vind niet dat IDEAL of RelatiePlanet.nl het recht hebben om mijn bankgegevens door te geven zonder dat ik zelf duidelijk een digitale automatische incasso invul en zelf mijn bankgegevens invult. Daarnaast wordt in het daadwerkelijke betaal menu va IDEAL niet aangegeven dat je een digitale automatische incasso tekent

Desired solution:

1. RelatiePlanet.nl moet het boxje "Stilzwijgend verlening abonnement" niet standaard laten aanvinken maar uit gevinkt laten en de klant kan dan zelf kiezen hem aan te vinken als hij het wel wilt.
2. IDEAL of RelatiePlanet.nl mogen niet zomaar bankgegevens met elkaar uitwisselen. RelatiePlanet.nl moet bij een digitale automatisch incasso zelf nog om bankgegevens aan de klant vragen en dit niet stiekem krijgen/kopiëren van IDEAL.
3. Dat in de vertrouwende "bank omgeving" waar je via IDEAL terechtkomt en IDEAL nogmaals aangeeft hoeveel je betaald. Daar moet ook bij te staan dat je een digitale automatische incasso tekent want dat wordt vervolgens nergens meer verteld. Dat is raar,