My complaint:

Aangelokt door twee ogenschijnlijk interessante advertenties op facebook, bestelt mijn echtgenote op 02/04 twee potjes zalf bij de firma’s reliftxs en mydrmscne. Alles doet uitschijnen dat ze enkel en eenmalig een potje à 4,88 euro bestelt. De producten laten enkele weken op zich wachten maar arriveren uiteindelijk dan toch in een enveloppe uit Zweden. Wanneer we de afrekening van de Mastercard van 05/04/12 tot 04/05/12 bekijken zien we dat beide firma’s tot twee keer toe een bedrag van onze rekening hebben gehaald: reliftxs op 17/04 (95,84 euro) en op 02/05 (100,16 euro). Mydrmscne 85,27 euro op 19/04 en 90,03 euro op 04/05. We verwittigen onze bank (Argenta). Daar stelt men ons gerust door te zeggen dat het geld wel zal teruggestort worden. Op 04/06 stuurt Atos ons echter een brief met de melding dat “de transacties werden geautoriseerd in navolging van uw bestelling”. Dat is de eerste keer dat wij weet hebben van door ons “geaccepteerde” voorwaarden. Wij hebben ze in ieder geval niet gezien. Vandaar volgende klachten: 1. Het is onverantwoord ten opzichte van de niets vermoedende consument dat belangrijke voorwaarden worden weggemoffeld achter een kleine onopvallende verwijzing. Dit stel ik onder voorbehoud want het is zelfs niet na te gaan of die verwijzing op het moment van onze bestelling er was. Wij hebben ze in ieder geval niet gezien en we betwisten dan ook dat ze er was. 2. De ongewilde tweede en derde betaalde bestelling van de potjes crème hebben ons tot nu toe niet bereikt. 3. De firma’s zijn telefonisch niet te bereiken. 4. De prijs voor de potjes is buitensporig.
Uiteraard willen we ons geld terug en ook dat de praktijken van deze firma’s geen andere slachtoffers maken.
Herman Van Gorp
Lut Lommelen
2360 OUD-TURNHOUT
[email protected]

Desired solution:

geld terug!