My complaint:

Op 27 juli heb ik op verzoek van een klant een pakketje verzonden onder rembours ofwel betaalservice (kosten 15,83). Omdat de klant de rembourskosten wilde betalen had ik daar geen probleem mee. Op het postagentschap is er keurig een sticker met code op gedaan. Helaas is het pakketje nooit bij de klant aangekomen. Zij belde en mailde mij elke dag, ik keek steeds op Track en Trace waar het pakketje zich zou bevinden, maar helaas al de tijd dat hij onderweg was is hij nooit getraceerd. De klant heeft ook geen briefje van de postbode in de brievenbus gehad. (Dan had er volgens mij ook weer gescand moeten worden, wat niet gebeurd is). Tot mijn verbazing vind ik op 5 augustus een briefje in mijn brievenbus dat ik een pakketje op moet halen bij het postkantoor. De code die er op staat is duidelijk die van het onder rembours verzonden pakketje. Het was dus niet van de aardbodem verdwenen. Maar ik was wel mijn 15,83 kwijt omdat de klant nog steeds niets had gehad en betaald.

Desired solution:

Geld terug voor de Rembours kosten. PostNL heeft naar mijn mening niet gedaan wat zij hadden moeten doen. En ik heb een ontevreden klant.