My complaint:

Augustus 2010 een TOP ocassion gekocht met garantie. De garantie werd mij zeer aanbevolen, ondanks de reisafstand. Den Bosch- Drachten. Er zou op coulante wijze worden bekeken hoe garantiewerkzaamheden werden toegepast.
De eerste reparatie mocht door Renault Arend in Den Bosch worden verholpen, de tweede reparatie wilde de dealer zelf in Drachten uitvoeren.
Op 8 februari 2011, nog 5 dagen garantie te gaan, werd bij Renault Arend vast gesteld dat de rechter deurvanger vervangen moest worden. Zij hebben daarop contact opgenomen met ABD. Hier werd aangegeven dat mijn garantie was verlopen??????
Nadat mij dit was verteld heb ik meteen contact opgenomen met ABD. De persoon in kwestie vertelde mij dat hij tijdens het telefoongesprek met Renault Arend in gesprek was met een cliënt en daarom de zaak heeft afgedaan met de mededeling dat de garantie was verlopen en ABD tegemoet wilde komen door de helft van de kosten te vergoeden.
Ik was het hier niet mee eens en kreeg te horen dat ik mij moest wenden tot de verkoper waar ik in augustus zaken heb gedaan.
Van deze meneer, Visser, kreeg ik te horen dat hij contact op zou nemen met Renault Arend, ik heb op 14 februari 2011 wederom contact gehad met boven vernoemde persoon. Die vertelde mij dat ik weer naar Drachten moest komen en dat zei dan wel zouden bekijken of de reparatie nodig was.
Met andere woorden, we houden een slag om de arm en, u moet als koper 400 km rijden om te kijken of ABD het wel nodig vindt om te repareren. Renault Arend een officiële dealer kan n.a.v. bovenstaande niet inschatten of iets gerepareerd moet worden of niet.
In mijn ogen is dit puur ontmoedigingsbeleid om onder garantiebepalingen uit te komen. Als ik 400 km moet rijden om een second opinion te moeten aanhoren, waar eventueel een reparatie uit voortvloeit, krijg ik het idee dat dhr Visser al het mogelijke doet om onder een reparatie uit te komen.
Op het moment dat je als potentiële koper binnen komt dan wordt er alles aan gedaan om de klant binnen te halen. Heb je betaald en kom je met klachten dan wordt er, in mijn geval, twee keer naar behoren gereageerd maar voel ik mij in het laatste geval behoorlijk benadeeld.
Al is het alleen maar de wijze waarop het eerste telefoontje van Renault Arend is gereageerd. Het vervolg op de situatie geeft mij het gevoel dat ABD onder zijn service naar de klant uit wil komen. Op dit moment geef ik renault abd een 4 als cijfer.

Gewenste oplossing

Gezien de manier waarop met mij als klant is omgegaan de reparatie in Den Bosch onder volledige garantie uitvoeren.

Ik heb niet voor niets gekozen voor een TOP ocassion met garantie.