My complaint:

wie herkent onderstaand probleem en heeft hier al een reactie van de dealer cq Renault Nederland mogen ontvangen ?

Geachte heer,

Naar aanleiding van bovenvermelde klacht en ons telefonisch onderhoud van hedenmiddag,
treft u hieronder mijn bevindingen en standpunt aan;

U heeft op 13 augustus bij ons een klacht gemeld inzake het zichtbaar zijn van afdrukken op de lak bij de binnenzijde van de deurstijlen
welke afkomstig zijn van de daarop aansluitende afdichtrubbers van de portieren, om precies te zijn de rubbers rondom de deurvangerbevestiging.
Mijn chef werkplaats, dhr. E. van Wel, heeft deze klacht in behandeling genomen en gisteren 6 september getracht deze weg te laten poetsen, iets wat onschuldiger leek dan in werkelijkheid het geval was. Daar poetsen niet hielp, zijn wij overgegaan tot het softpolijsten van de toplaag van de lak, teneinde proberen vast te stellen
of deze methode wel zou helpen.
Al snel bleek echter dat polijsten ook geen beoogd effect zou hebben en dat met name op deze ronde carrosserieprofielen een verhoogd risico bestond van een kleine lakbeschadiging, hetgeen ook geschiedde. Mijn vakbekwame autopoetser, die deze werkzaamheden uitvoerde werd geconfronteerd met een polijstplekje dat door de lak ging. Gevolg en besluit was dat wij de overige 3 portieren niet meer verder hebben behandeld, daar er technisch en cosmetisch geen afdoende oplossing is voor dit probleem.
Om de zeer geringe lakbeschadiging vakkundig te laten herstellen hebben wij aansluitend uw Megane aangeboden bij Sternschade Service te Geldrop die Renault Erkend Schadebedrijf is en voor ons alle officiële carrosseriemerkgaranties behartigd.
Zij hebben ter plaatse de laklaag weer hersteld zodat deze weer als vanouds conform is. Volgens uw eigen inspectie schijnt er echter een afwijking te zitten in de laklaag welke gisteren is aangebracht. Zoals door mij medegedeeld staan wij en Sternschade hier borg voor en zullen wij in overleg met u deze kleine afwijking alsnog herstellen.
Verder hebben wij in overleg met Sternschade moeten concluderen dat de afdrukken afkomstig zijn van stoffen in de gebruikte rubbers welke een onschuldige chemische inwerking hebben op de autolak en aldaar een zogenaamd watermerkachtige afdruk vormen. Deze afdrukken ziet men overigens ook bij andere Renaults en tevens bij andere automerken en zijn nogmaals als onschuldig te beschouwen. Pogingen om deze weg te halen dienen dan ook zeker op onzichtbare plekken als deze nagelaten te worden, daar het geen afbreuk doet aan productkwaliteit en betrouwbaarheid. Sterker nog, deze afdrukken zullen na verloop van tijd vanzelf weer terug komen.
Alleen u als klant heeft hier specifieke problemen mee, hetgeen u goed recht is, echter ons inziens zonder gegronde redenen op reclamatie en herstel hiervan.

Wellicht ten overvloede wil ik u erop wijzen dat wij achter ons geleverde product staan en dat uw auto conform koopovereenkomst is geleverd.

In afwachting van verdere berichtgeving, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

Arend Auto
Eindhoven

——————————————————————————–

Gewenste oplossing

ontbinding koop overeenkomst