My complaint:

Goedemiddag,wij hebben via rentalcars een auto gehuurd op de luchthaven van Alicante bij Goldcar,van vrijdag 28 sept tot vrijdag 5okt. Volgens jullie coupon hadden wij een auto gehuurd inclusief verzekering, lokale belastingen, luchthaven toeslag, een extra bestuurder enz. Moeten wij daar alsnog betalen voor een verzekering terwijl ze dit niet aan ons gevraagd hebben of we daar mee akkoord gaan, plus wij krijgen een dieselauto waar voor 86,78 aan brandstof in gaat plus nog een extra toeslag van 11,57 terwijl wij geen speciaal verzoek hebben ingediend voor een dieselauto. Voor de verzekering die wij dachten al afgesloten te hebben bij jullie moesten we ook nogeens 41,65 euro betalen. Dus in totaal moesten wij daar nog even 169,40 neertellen waar wij vooraf niet op gerekend hadden, ik vindt dit soort praktijken behoorlijk misleidend en hoop dat u hier iets aan kunt doen want ik ga hier niet mee akkoord en wens zo wie zo niet te betalen voor een dieselauto waar wij niet om gevraagd hebben alsmede de extra verzekering waarvan ze ons niet op de hoogte hadden gebracht en nu wel van onze rekening is geschreven, wij hadden bij jullie al een verzekering en dat vonden wij voldoende!Ik hoop dat u dit voor ons op kunt lossen want u snapt wel dat wij zo in het vervolg geen auto meer huren bij u maatschappij.

Groeten C van Venrooij
Referentienummer;422253249.

Desired solution:

Wij zijn tevreden als ze ons het bedrag van de extra verzekering terug betalen en het bedrag wat we normaal voor een benzine auto zouden moeten betalen in rekening brengen.
Dus niet de duurdere dieselauto met extra toeslag!