My complaint:

Als je eenmaal de keus hebt gemaakt welke auto je wil.En heb geboekt,dan zie pas bij welke exstra kosten er bij komen,bv 91euro volle tank diesel,en als je er maar 1/3 van gebruikt krijg geen geld terug.Toen ik de auto op ging halen werd mij verteld dat ik mij extra moest bijverzekeren.omdat de wielen, de spiegels en ruiten niet mee zijn verzekerd,kosten 6 euro per dag.De auto huur 112,22 voor 11 dagen bij komen kosten 157 euro.Als dat vooraf weet boek je de auto niet.

Desired solution:

Bv geld terug,en fatsoenlijk antwoord na het bellen en mailen.