My complaint:

In Malaga aangekomen en auto opgehaald. Kregen te horen extra tax en verzekering(voor spiegels,glas en banden).Wij dachten dat het al was inbegrepen.We hadden immers alles al geregeld en betaald via onze credit. We hebben alsnog de onvoorziene kosten cash 180,80 euro betaald en zo de auto meegekregen. Een dag later is datzelfde bedrag nog eens van onze credit card gehaald! We hebben divers malen gebeld, gemaild en per aangetekend de brieven verzonden. Bewijzen dat het bedrag dubbel is betaald. Bon van cashbetaling en bankafschrift van datzelfde bedrag. Dit loopt sinds 27 augustus 2012. In de tussentijd steeds weer mailwisseling over deze kwestie. Nu op 4-02 2013 krijgen we weer een mail dat ze het niet hebben ontvangen. Per aangetekend verzonden op 22-10 2012 en 5-12 2012!! We worden alleen bozer en moedeloos. Het is te triest voor woorden dat wij constant moeten bewijzen dat het zo gegaan is. Wat moeten we doen? Ze hebben het bewijs dat het bedrag dubbel is betaald!!

Desired solution:

Bedrag van 180,80 terugstorten plus de kosten van aangetekende brieven punt. En wel zo snel mogelijk!!