My complaint:

Auto gehuurd en betaald met creditcard op luchthaven Barcelona. Volgens de aanwijzingen zou er op een bepaalde plek een busje komen om ons op te halen en naar de auto te brengen. Niets van dit alles is waar. Rentalcars is op dat moment (22.30 uur) telefonisch niet te bereiken. Na lange tijd zoeken en vragen hebben wij bij Avis een andere auto gehuurd. Rentalcars was onvindbaar!

Desired solution:

Ik heb een peperdure, ver boven het vakantiebudget uit, andere auto moeten huren. Ik wil gewoon mijn Euro 225.72 terug. Rentalcars heeft de auto niet aan ons verhuurd dus gewoon drie weken beschikbaar gehad!