My complaint:

Via Rentalcars.com hebben wij een auto in Spanje gereserveerd met all risk verzekering (294,33 euro was direct afgeboekt van mijn credit card). Toen wij in Barcelona bij de Firefly de auto kwamen ophalen zei de medewerker dat wij hebben alleen de basis verzekering en moeten nog 84 euro betalen voor de all risk verzekering. En dat hij niks weet over wat wij al betaald hebben. Bellen met Rentalcars werkte niet. Wij hebben dus 84 euro extra moeten betalen met ons creditkard. Maar dat is een puur opliching, want zelfs in alle paperen staat duidelijk geschreven dat wij “all risk” hebben. Wij hebben dus “dubbel” betaald.
Ook hebben wij Ford Focus Estate of soortgelijks class auto gekozen bij onze reserveering maar Scoda Fabia gekregen die veel kleiner is en ook van goedkopere categorie. De man zei dat ze geen andere autos meer hebben.

Graag een oplossing.

Desired solution:

Dubbel betaald 84 euro terug krijgen