My complaint:

In Nederland een auto voor 9 dagen gehuurd bij Rentalcar. Op te halen op de luchthaven van Palermo, Sicilie.Bleek niet zo te zijn. Auto stond in Cinisi bij Firefly, dochterbedrijf van Hertz,20 minuten rijden naar het westen terwijl wij naar het oosten moesten.
In Nederland een extra verzekering afgesloten €81 om eigen risico af te dekken. Daar aangekomen bleken wij daar niets aan te hebben. Of we nog maar even €175,00 bij wilden betalen want anders waren we niet goed verzekerd???? Zeer onvriendelijk behandeld. Kregen bovendien ook nog eens een auto die wij niet besteld hadden. Klasse hoger maar geen afgesloten kofferruimte. Bagage is dan te zien en als je gaat rondreizen is dat niet handig. Want bagage dat in het zicht ligt is immers niet verzekerd. Uiteindelijk, na 2uur, toch de auto gekregen die we gereserveerd hadden maar de extra verzekering moesten we wel voor die hogere klasse betalen want dat konden ze niet meer veranderen???????????? Extra verzekering bleek later bij Hertz afgeschreven te zijn. Klantenservice gebeld maar die weten van niets.

Desired solution:

Wil graag de €81,00 voor het Schadekosten restitutie plan terug. Voor de boeking heb ik naar Rentalcars gebeld en die verzekerde mij dat ik op die manier het ER afkocht. Niet dus. Bij Firefly zeiden ze da het niet mogelijk was om vooraf een extra verzekering af te sluiten??

Juiste informatie in Nederland verstrekken.