My complaint:

Wij hebben 25 mei 2 auto’s gehuurd via Rentalcars in Pisa. Een auto op naam van mijn schoonzoon. Die was zijn rijbewijs vergeten. Het was een auto van Europcars. Die wilden de auto niet op naam van mijn dochter zetten die wel alle papieren bij zich had incl. creditcard. Men was zeer onvriendelijk. We stonden daar met een baby. We moesten bij een ander bedrijf een (dure) auto huren.Rentalcars heeft nog bemiddeld. Er is een klacht gestuurd naar Europcars. Die wilden niet vergoeden en verwezen naar Rentalcars. Klacht is ingediend bij Rentalcars.
Van hen kreeg ik de volgende mail

Geachte Mirjam Verhoef,

Hartelijk dank voor uw email.

Zoals aangegeven in onze voorwaarden voor annuleringen, indien de auto niet wordt meegegeven vanwege onvoldoende documentatie of het niet kunnen vertonen van een geldige kredietkaart, annuleren wij uw reservering volgens onze algemene voorwaarden zoals aangegeven hier beneden.

NO SHOWS Houdt u er rekening mee dat 100% annuleringskosten worden berekend bij het niet melden van een annulering voor aanvang van de huur. Deze annuleringskosten gelden ook indien de auto niet opgehaald kan worden vanwege onvoldoende documentatie, het niet kunnen vertonen van een geldige credit card om de waarborgsom te garanderen, en/of het het niet ophalen van de auto op de afgesproken tijd / datum.

Helaas is dus geen terugstorting mogelijk. We kunnen enkel adviseren contact op te nemen met uw reisverzekering.

Met vriendelijke groeten,

Eve Boermans

In mijn optiek was het toch heel eenvoudig om de auto op naam van mijn dochter te zetten. Kortom, onwil om mee te werken. Er was geen kwestie van no show!

Desired solution:

ik wil mijn geld terug