My complaint:

Geachte meneer/mevrouw,

Op 4 augustus jl. was ik van plan een gereserveerde auto op te halen die ik vooraf bij uw bedrijf heb betaald. Dit heb ik gedaan met de creditcard van mijn schoonvader omdat ik zelf niet in het bezit ben van een creditcard. Het bedrag van €170,46 is afgeschreven. Toen ik op 4 augustus de auto op wilde halen in Florence – Via Borgognissanti kreeg ik tot mijn schrik de auto niet mee omdat ik geen creditcard op mijn naam had staan. Ik had andere identificatiemiddelen bij (paspoort, rijbewijs) en andere betalingsmiddelen (maestro kaart). Tevens was ik in de gelegenheid om de borg van de auto contant te voldoen. Dit mocht echter niet baten, ik kreeg de auto niet mee en mijn vakantie was verziekt. Mijn slaapplek was in een bed and breakfast in een klein dorpje in Toscane, maar doordat ik geen auto heb meegekregen, was ik niet meer in de gelegenheid was daar te komen. Aan de balie heb ik vervolgens laten weten dat ik de reservering wilde annuleren omdat ik geen gebruik zou maken van de auto, dit is vervolgens gebeurd, maar ik kreeg geen restitutie van mijn geld. Dit terwijl ik geen gebruik heb gemaakt van jullie diensten (ik heb geen auto meegekregen, dus is er geen dienst verleend). Ik heb nog aangegeven dat ik de desbetreffende dag wil betalen voor de huur omdat de auto die dag mogelijk niet meer verhuurd zou kunnen worden, maar jullie baliemedewerkers bleven weigeren. Ik ben hierdoor niet alleen mijn geld kwijt voor de autohuur, maar ook heb ik mijn hotel niet meer kunnen bereiken en heb daardoor nog meer onkosten moeten maken. Ik heb een bewijsbrief van de baliemedewerker ontvangen waarin staat beschreven dat ik de auto niet meegekregen heb. Deze zit in de bijlage.

Ik ben zeer teleurgesteld in jullie service en hoop dat jullie mij hierin tegemoet kunnen komen door het bedrag terug te storten.

Met vriendelijke groet,

Ruud Wijdeven

Referentienummer: 281285522

Reservation ID:F8990867687

Desired solution:

Mij tegemoet komen door het bedrag terug te storten.