My complaint:

Bij het informeren aangaande afhaling na middernacht Zou ik de wagen kunnen afhalen tot 24:30 zonder extra kosten alsook zou er geen waarborg van 400€ van de kaart worden gehouden als ik een verzekering betaalde van rond de 68€ wat ik tevens in het verleden altijd heb gedaan bij Gold car.Nu ik de voucher vandaag na de volledige betaling heb ontvangen via mail en deze gelezen heb blijkt dat toch een bedrag van 400€ en er extra kost van 30€ dient betaald te worden.Heb tel contact genomen met rentalcars over dit probleem en nu weten ze meteen dat het zo is en de mevrouw die me vermeld had dat dit niet hoefde betaald te worden spijtig genoeg op vakantie is.Als vaste klant voel ik me genaaid tot op het moment dat de betaling voldaan is.
Heb tevens gekeken bij concurent hispacar en hier wordt degelijk vermeld dat er geen borg nodig is mits het betalen van bijkomende verzekering tot een max bedrag van om en bij de 70€ naargelang de wagen die men huurt alsook 30€ kosten bij ophaling na 24:00 uur.

Desired solution:

Ben tevreden dat men zich aan hun woord houd en er geen extra kosten dienen betaald te worden bij afhaling voor 24:30 en er geen borg van 400€ van visa wordt ingehouden mits betaling van 68€ Zoals beloofd na telefonisch contact.
Dit kan men tevens nagaan daar de gesprekken worden opgenomen.Is dit niet mogelijk dan huur ik voortaan bij hispacar en zal ik me zelf verplicht voelen de wagen te annuleren mits de bijkomende kost van 45€.
Heb reeds in het verleden klanten aangemaant bij rentalcars te huren maar heb hier nu mijn bedenkingen over.

Vriendelijke groeten
Van den Berg Eddy