My complaint:

We huren al jaren en dan voor ca 3 tot 4 maanden per jaar auto’s bij eautoverhuur en nu dan rentalcars.com. Al jaren hetzelfde liedje. Bij de balie proberen ze je steeds een extra verzekering af te sluiten en proberen ze je een grotere auto te verkopen. Ze hebben altijd smoesjes en zijn erg brutaal. Als je dat dan niet wilt worden ze erg grof en meestal beledigend. Al meerdere malen hierover geklaagt, maar dan krijg je zo’n briefje met sorry en nog meer van die onzin er gebeurd helemaal niets. De laatste keer zeiden we duidelijke neen en toch sluiten ze gewoon een verzekering voor je af. Als je na een lange vlucht je auto gaat halen ben je niet meer zo allert en trap je er maar weer eens met open ogen in.

Desired solution:

Van de laatste keer wil ik m\\\'n geld terug van die verzekering. Zo niet dan is dit het laatse jaar geweest dat we via rentalcars gaan huren.
10-3-2013. Ondertussen is de klacht op een perfecte manier opgelost. Ik heb m\\\'n geld voor de extra verzekering gewoon terug gekregen. Prima. Ik blijf bij rentalcars.com
17-3-2013. Het is net een soap. Nieuwe auto gehuurd en opgehaald bij Dollar in Phoenix. Zo erg als nu is het nog nooit geweest. Weer zonder te vragen een extra verzekering afgesloten. Ook weer zeggen als we de bergen ingaan dat de auto te zwak is. Een Mitsubishi Galant te zwak!! We zijn toch niet achterlijk. Omdat we de verzekering niet wilden konden werd deze baliemedewerker wel heel erg grof. Ik versta heel weinig Engels laat staan lezen. Maar mijn man (35 jaar getrouwd) mocht me niet helpen, want anders kregen we geen auto. Nou zeg dit slaat toch alles, alsof we blij moeten zijn dat we bij hen een auto kunnen huren. We hebben maar weer eens een klacht ingediend bij Rentalcars.com. Het zal zeker ook niet veel helpen.