My complaint:

We hebben een auto gehuurd, als extra aanbieding was dit met all in verzekering zonder eigen risico. Bij de luchthaven in Madrid werd bij het ophalen verteld dat dit niet de ruiten, spiegels ed betrof en dat we moesten bijverzekeren. Het is dus ALTIJD gesodemieter als het om verzekeringen gaat. Daarnaast kregen wij een volle tank diesel voor 89 euro, dit bleek ook nog eens excl. 21% BTW. Dit is ruim 108 euro voor een auto met een tankinhoud van 58 liter! Advies was om de auto met een lege tank terug te brengen, maar dat lukt je dus nooit, niemand wil het risico lopen om in een vreemd land, een paar uur voor je vlucht langs de weg te belanden.

De auto bleek ook nog een behoorlijk beschadigd, maar dat was niet erg volgens de baliemedewerkster, we waren immers toch all risk verzekerd.

Desired solution:

Terugstorting van 70 euro tw 35 euro voor de extra verzekering (5 dagen) en 25 euro voor het teveel aan brandstof dit alles plus 21% BTW.