My complaint:

G.A. Gras
Broederschapsland 9
3931 DC Woudenberg

SNS Verzekeringen B.V.
Afdeling Schadebehandeling
Postbus 268
9400 AG Assen

Woudenberg, 3 augustus 2012.

Betreft polis no. 1139768

Geachte mevrouw/mijnheer.

Na eerst een annulering op deze polis te hebben geclaimd in 2011 hebben wij die
geannuleerde reis in mei 2012 gedaan.
Mijn been was nog in loopgips en ik had in februari/maart nog 5 weken ziekenhuis
beleefd in verband met de gevolgen van een foutieve medicatie waardoor nierfalen en
een leveraandoening ontstonden.
De reis verliep uitstekend en heeft bijgedragen in mijn nagenoeg volledig herstel.

Wat niet goed is gelopen is de autohuur.
Via rentalcars.com werd een reservering gemaakt voor een VW Polo voor de periode 7 t/m 21 mei 2012.
Voor deze reservering werd mijn VISA credit card nummer opgegeven en wij zijn accoord gegaan
met het bedrag van Euro 309,55
Wat echter uitbleef was de voucher die nodig is om de gereserveerde auto op te halen.
Op de 6 e en 7 e mei heb ik nog extra mijn E-mail nagezien of deze bevestiging in de vorm van een voucher was binnengekomen. Ik was dus zeker dat ik niets gemist had.
Ik ben er van uitgegaan dat ik in de uitganghal op de Airport wel iemand zou staan met een bordje met mijn naam om mij op te vangen.
Bij aankomst om ca 5.00 uur pm was er niemand en ben ik van 5.00 pm tot ca 8.00 pm bezig geweest alle autoverhuurkantoren af te gaan en heb mijn bevestiging met referentienummer 459300214 getoond.
Ik kreeg alleen te horen dat rentalcars.com een “broker” was en dat zij geen reservering van mij hadden en dat zij het referentienummer 459300214 niet kenden.
Verder heb ik geprobeerd rentalcars.com te bellen maar ik kreeg geen contact op de opgegeven nummers.
Ook een contact via internet was niet mogelijk en werd niet beantwoord.
Ten einde raad heb ik toen van een locale maatschappij (Zenith ) een auto gehuurd voor deze periode waarvoor ik Euro 250,– heb betaald.

Ik was verder in de veronderstelling dat, omdat ik de auto niet heb kunnen ophalen, dat men mij niet zou belasten voor de prijs van Euro 309,55
Bij de afrekening van mijn Credit card bleek dat de Euro 309,55 wel degelijk aan mij werd doorbelast.
De VISA credit card loopt via de ANWB en al eerder heb ik een probleem gehad met Herz die 3 tankvullingen in rekening had gebracht, wat niet mogelijk was omdat ik de auto’s volledig afgetankt met brandstof had ingeleverd.

De ANWB heeft toen storneringen bewerkstelligt en Herz heef toen als de donder mij gecrediteerd.
Ik maakte mij dan ook niet druk in de veronderstelling dat ik de afboeking zou laten storneren daar
ik alles had gedaan om contact te zoeken op de airport te Malaga en geen gebruik heb gemaakt van deze huurauto.
De reactie van de ANWB was de volgende.
Op de 2e pagina is een verwijzing naar een link waar de benodigde voucher gedownloaded had moeten worden.
Hier heb ik overheen gelezen daar ik bij eerdere reserveringen steeds een of 2 dagen na de reservering in een aparte E-mail de voucher toegestuurd kreeg, zo ook staat op de reservering in grote letters:”PLEASE NOTE THIS IS NOT YOUR VOUCHER-YOU WILL RECEIVE YOUR VOUCHER WITIN THE NEXT 72 HOURS AND YOU WILL NEED TO PRESENT THAT WHEN PICKING UP YOUR VEHICICLE”.
De verwijzing naar een link in een E-mail is zeer ongebruikelijk i.v.m. phishing gevaar.
Juridisch is e.e.a. niet aanvechtbaar zo werd mij verteld door ICS VISA .

Hierop heb ik rentalcars.com gemaild over dit onderwerp en heb hier simpel geen antwoord meer op gehad.

Door gebrek aan service, een simpele verwijzing naar een link en het niet vertegenwoordigd zijn op de airport, wij waren de laatste 2 passagiers die om 7.30 nog e rond in de ontvangsthal met alle verhuurloketten gesloten liepen te sloffen, ik met een been in loopgips en toen is deze schade ontstaan doordat ik bij ZENITH heb moeten huren.
De stelling dat de betreffende auto in de periode 7 t/m 21 mei daar constant voor ons ter beschikking heeft gestaan is m.i. onzin. Om dan toch ook nog de verzekering te claimen maakt deze roverij compleet.

Helaas zie ik, na alles wat ik heb onderomen om de schade op de plek te leggen waar hij huis hoort, mij nu gedwongen de reisverzekering in te schakelen.

In de bijlagen doe ik u fotokopieën van de belangrijkste stukken toekomen.

In afwachting van uw berichten teken ik,

hoogachtend,

G.A. Gras

Bijlagen

De schadeclaim bij de doorlopende reisverzekering is afgewezen.
Ik ben van mening dat ik bestolen ben door de verhuurorganisatie en dat ICS de Euro 309,55 in zijn geheel moet storneren. Dit is dus inclusief Euro 73,50 verzekering.

Desired solution:

Aanwijzing aan ICS (VISA) dat de volledige Euro 309,55 gestorneerd worden.