15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

15 years ago - Geachte heer, Het is inderdaad zo dat vanaf het moment dat u de decoder naar ons heeft verzonden het verwerkingstraject ongeveer twee weken met zich meebrengt. Soms zijn hierin uitzonderingen van toepassing. Om te bepalen wat de situatie is zou ik graag van u het track and trace nummer / verzendbewijs nummer ontvangen zodat ik kan bepalen waar uw decoder zich op dit moment bevindt. Deze heeft u ontvangen bij verzending op het postkantoor. Met vriendelijke groet, Ziggo Webteam, Nico

15 years ago - Geachte meneer Nico Het is zo dat ik de track en trace code verloren ben. Mij is verteld dat met mijn klantnummer via de retoursticker die mij is opgestuurd de decoder in reparatie is en toe werd de verbinding verbroken en ben ook niet meer terug gebeld sindsdien. Dus via mijn klantnummer is de status van de reparatie van de decoder te achterhalen. Met vriendelijk groet

15 years ago - Inmiddels ben ik gebeld door afdeling die de klachten behandeld bij ziggo. Het lijkt allemaal opgelost te gaan worden. Mij is toegezegd dat ik een nieuwe decoder krijg. Omdat ze mijn decoder kwijt zijn. Er is blijkbaar door de technische dienst geen registratie gedaan van de retourgegevens die mij toegezonden waren. De fout lag dus in feite aan beide kanten. Nu komt ziggo mij tegemoet. Bedankt

15 years ago - Ik heb inmiddels een nieuwe decoder opgestuurd gekregen en het werkt weer naar behoren. Het heeft wel even geduurd maar de deze klacht is opgelost. Dus er mogen wel een paar sterren bij de oplossing en vriendelijkheid rating.