My complaint:

Mijn lease toestel van Hi is/was stuk. Nu had ik een contract waarin werd verteld dat er binnen 24 uur een reparateur voor de deur zou staan om mijn telefoon te maken. Dit bleek niet het geval en ik moest ongeveer 4 dagen wachten, prima. Op vrijdag werd mijn mobiel opgehaald, ik kreeg helaas mijn Sim kaart er niet uit dus moest die mee naar de smartcare. Mij werd vertelt door de koerier die mijn telefoon op kwam halen dat mijn simkaart eruit gehaald zou worden en dat ik hem over een paar dagen in de brievenbus zou ontvangen. Wel kreeg ik nog een leentoestel, maar daar had ik dus niks aan want ik had geen simkaart.
Na een week geduldig wachten op mijn simkaart begonnen ik me toch wel af te vragen waar hij bleef en besloot te bellen. Via de klantenservice kwam ik erachter dat mijn simkaart vernietigd was en die koerier daar dus niks over te zeggen had. Ofwel, als ik niet had gebeld was ik hier nooit achter gekomen!! Dus ik zat zonder mobiel en simkaart. Na veel gedoe is mij toch een nieuwe simkaart opgestuurd door een vrij chagrijnige telefoonist.
Nu bleek deze simkaart niet in het leentoestel te passen (wat ik eigenlijk slechte service vind), dus moest ik naar de Phonehouse om daar zou een adapter voor te halen. Nou leentoestel bleek het in de eerste instantie te maar nu wil hij geen berichten versturen, mijn internet doet het niet en hij laad niet op.

Nu ga ik me ook afvragen hoe ik mijn simkaart er weer in krijg als ik hem er ook niet uit kreeg, en of de storingen op het leentoestel liggen aan het toestel of aan de nieuwe simkaart.

Nouja in ieder geval, bedankt voor de goede service Hi!

Desired solution:

Volgende keer in ieder geval een betere service. Een wat vriendelijkere en behulpzamere telefonist zou volgende keer ook prettiger zijn. Dat de koerier weet wat wel en niet kan zou een pluspunt zijn.