My complaint:

Goededag,

Mijn Iphone 3GS 32 GB ligt ondertussen 8 weken in reparatie via jullie. Ik heb een T-Mobile Pro Assist verzekering en ik wordt door jullie NIET geholpen.

Mijn toestel zou naar verwachting eind deze week terug zijn, werd er gezegd maandag 24-10-2011, vervolgens bel ik op de vrijdag “Waar is mijn toestel??” antwoord: “Hij is niet goed gerepareerd, we gaan hem opnieuw opsturen.” Ik vraag om een andere oplossing, die is er niet? Kan je mijn toestel niet vervangen? Nee.

Jullie zijn te laat, veel te laat, en dat hoort niet mijn probleem te zijn, los mijn situatie op! Vervang mijn toestel z.s.m. of/en vergoed mijn eigen risico, laat zien dat je kan ASSISTEN zoals in jullie bedrijfsnaam staat. Het is jullie taak verantwoordelijkheid te dragen over mijn verzekerde product, dat houdt ook in dat jullie dienen actie te ondernemen als dingen niet naar behoren verlopen zoals in mijn geval is!

Ik ben het wachten zat, jullie leveren geen service, komen niet jullie afspraken na (Zoals: 3 tot 6 weken tijd, er wordt gebeld als er meer bekend is), en vragen mij om geduld en begrip. Helaas voor jullie organisatie heb ik dat niet meer.

Wat gaan jullie voor mij doen!

Groet,

Thomas

Desired solution:

Een nieuwe Iphone, en wel heel erg snel want de reparatie duurt me te lang en ik heb geen trek om nogmaals weken tot maanden te wachten.