Complaint: Reparatie afgekeuerd

user-16931 on 29 July 2010 about Hi in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na een half jaar begon mijn telefoon steeds vast te lopen en wanneer iemand mij belde kreeg ik geen signaal en moest ik die gene terugbellen. Hiervoor heb ik hem laten repareren, maar deze reparatie heeft niets geholpen. Er is alleen een software update uitgevoerd. Hierna heeft mijn lg vloeistofschade opgelopen, maar het probleem was nog steeds aanwezig en toen heb ik hem opnieuw laten opsturen. Maar nu is hij afgekeurd wegens vloeistofschade. En dit terwijl de eerste reparatie niet goed uitgevoerd is.

Gewenste oplossing

Een nieuw/vervangend toestel en eventueel 1 maand abonnement kosten terug ( 2x 2weken reparatie).

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Hi

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Hi

Hi

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Fabrieksgarantie betekent dat je bent verzekerd tegen defecten die je zelf niet veroorzaakt hebt, maar door fabrieksfouten worden veroorzaakt. Wanneer je toestel regelmatig in aanraking komt met bijvoorbeeld een stoffige of vochtige omgeving is het mogelijk dat je toestel defecten gaat vertonen. Helaas wordt dit niet veroorzaakt door een fabrieksfout en zijn wij hier niet verantwoordelijk voor. De personen die dit beoordelen zijn hierin gespecialiseerd en hebben de mogelijkheden dit opjectief te controleren. Zo zitten er bijvoorbeeld stickers aan de binnenkant van je toestel, die verkleuren wanneer er vocht op komt. Helaas heb ik niet de mogelijkheid hier een andere keus in te maken.

All complaints of