My complaint:
Op 15 juni heb ik mijn blackberry besteld bij verlenging van Hi 20 abbo. In eerste instantie werd mij 69 euro in rekening gebracht voor dit toestel. Later bleek dit onterecht en heb ik gebeld en gevraagd of dit kon worden teruggedraaid. Dat kon helaas niet, ik moest op het toestel wachten, het vervolgens aan de deur weigeren, dan nog eens twee weken wachten en dan kon ik een nieuwe bestellen. Eindelijk kreeg ik dan begin juli mijn Blackberry Bold 9700 White. Daar was ik erg blij mee natuurlijk. Meteen alles ingesteld (ging in begin ook nog mis omdat het verkeerde internetabbonnement was aangesloten!!). Alle instellingen goed, alle contacten over gezet, alleen de accu ging wel erg snel leeg (moest elke dag opladen) en het knopje zat los. Gebeld met de klantenservice met de vraag of ik een nieuwe telefoon kon krijgen. Helaas kon dat niet… Ik had binnen 8 dagen moeten reageren en 12 dagen waren immers verstreken ondertussen. Ik moest het toestel maar opsturen ter reparatie. Ik zou hem dan 3 weken kwijt zijn. Na 3 weken kwam inderdaad de blackberry terug. Niks veranderd… Knopje zat nog steeds los en de accu was binnen no time weer leeg. Wel waren ze zo vrij geweest om een software update uit te voeren, waardoor ik alle instellingen en contacten kwijt was. Wederom gebeld met de klantenservice. Wederom gevraagd om een nieuwe telefoon. Als ze hem niet kunnen maken en ik mijn instellingen e.d. toch kwijt ben, stuur me dan maar een nieuwe. Helaas was dit wederom niet mogelijk. Ze konden me een nieuwe accu sturen, maar voor de losse trackpad moest ik de telefoon toch echt opsturen. Zou wederom 3 weken duren. De 3 weken zijn nu ruimschoots voorbij, en bij de online status van de reparatie staat nu al ruim 2 weken de status “Ontvangen bij de reparateur”. Dat is allemaal leuk en aardig, maar wanneer gaat die reparateur er eindelijk eens wat mee doen, vraag ik mij dan af. Gebeld met de klantenservice. Konden helaas niks voor me doen, ik moest tussen 8 en 6 terugbellen want dan was Teleplan bereikbaar en konden zij kijken wat de status van de reparatie was. Ik heb aangegeven dat ik 5 dagen in de week werk en ik niet de luxe heb om elke keer een kwartier in de wacht te gaan staan voor Hi terwijl ik op mijn werk ben. “Als u om half 9 begint met werken, dan belt u toch om 8 uur?” werd mij gezegd. Dat is geen klantenservice, dat is ronduit idioot! Ik heb gevraagd om een nummer waarbij ik niet 15 minuten in de wacht zou staan. En dat kreeg ik uiteindelijk. Het nummer van Teleplan was nu in mijn bezit en ik heb vanmorgen gebeld met Teleplan. Ik heb gevraagd waarom het zo lang duurde. Hij vertelde me dat de telefoon op 17 augustus is verzonden naar Engeland om gerepareerd te worden en dan duurt het nog 3 weken voordat ie terug is bij Teleplan en dan moet ik hem nog krijgen. Toen ik zei dat het maar 3 weken zou duren vroeg de man me welke debiel me dat had verteld, want dat was nog nooit zo geweest.
Ik heb mijn Blackberry dus nu 12 dagen in handen gehad terwijl ik hem 2,5 mnd geleden al heb besteld.. Ik ben het echt meer dan zat nu met Hi. Ik zal mijn abbo ook beeindigen zodra mijn contract afloopt, want dit is echt te zot voor woorden. Stuur mensen gewoon een nieuwe telefoon, doe niet zo moeilijk!
Ik heb ondertussen de belofte gekregen dat het geld voor mijn internetgebruik (wat ik dus nu niet KAN gebruiken!) wordt verrekend met de volgende factuur. Maar er is ondertussen zoveel mis gegaan dat ik dat nog maar moet zien, en dat ik daar niet meer tevreden mee ben.
Gewenste oplossing
Een nieuwe telefoon of een beeindiging per direct van het abbonnement zodat ik meteen naar een andere provider kan overstappen.
