My complaint:
Ik heb bij Lucardi een MEXX horloge gekocht en naar verloop van tijd deed het horloge het niet meer. Ik ben naar de winkel gegaan en heb ze verteld dat het horloge het niet meer deed. Vervolgens probeerde een verkoopster het met een nieuwe batterij maar dat was niet het probleem. Volgens de verkoopster moest een horlogemaker hier na kijken en ze zou me op de hoogte houden van wat er nu aan de hand is etc. Na enkele weken kreeg ik een telefoontje dat het uurwerk kapot was en dat de reparatie 50 euro was. Ik wilde hier over nadenken omdat het nog net of misschien net iets na de garantie periode was. Een poosje daarna werd ik gebeld wat nu de bedoeling was en ik wilde dus contact opnemen met Mexx. Ik ben nadat ik contact had gehad met Mexx weer naar de winkel gegaan en verteld wat Mexx mij had medegedeeld. Nu moest er volgens de verkoopster een vertegenwoordiger na kijken. Ik heb na een poosje navraag gedaan bij de winkel en men moest dit vervolgens (weer) uitzoeken. Ik heb tot vorige week niets meer vernomen van Lucardi. Ik ben vorige week opnieuw naar de winkel gestapt en heb opnieuw weer het hele verhaal moeten vertellen. Opnieuw moest er een regiomanager ingeschakeld worden. Een dag of twee nadien kreeg ik inderdaad telefoon. Ik moest de bon opzoeken zodat ze konden zien dat het daar gekocht was en de garantieperiode. Ik heb in het begin dat was maart het bonnetje laten zien. Door omstandigheden is het bijna onmogelijk om de bon nu te vinden. Doordat er zoveel personeel vertrokken is en er steeds nieuwe verkoopsters lopen kan ik de desbetreffende personen hier ook niet op aanspreken. Bovendien ligt mijn horloge nu al vanaf maart tot nu november al bij Lucardi en ik ben al die tijd verder niet gebeld of op de hoogte gehouden. Volgens de verkoopster was ik gebeld maar ik heb niemand gesproken. Kortom mijn horloge ligt nu al 8 maanden in de winkel. Keer op keer moeten ze het opnieuw (uit)zoeken. Door het vele verloop van personeel kan ik ook niet terugvallen op het personeel. Bovendien werd mij door de bedrijfsleidster van Lucardi verteld dat het een zootje was in het filiaal in Almelo. Ik ben hier dus duidelijk het slachtoffer van geworden. Van goede service is hier dus duidelijk geen sprake.Ik heb zelfs omdat het zolang duurde een ander horloge gekocht a 125 euro.Ik snap best dat ze een bonnetje nodig hebben maar doordat er een sterfgeval was en wij heel veel spullen van haar in ons huis hebben en wij een grote verbouwing hebben gehad liggen de spullen en dus ook het bonnetje her en der en dat maakt het heel moeilijk om de bon te vinden bovendien heb ik het destijds laten zien incl de twee schakels die nog in het doosje zaten. Als ik nu moet gaan zoeken gaat het echt nog veel langer duren
Desired solution:
Ik zou het zeer op prijs stellen dat men met een nette oplossing komt. Voor mijn gevoel minimaal gratis reparatie van mijn horloge. voor alle slordigheden. in twijfel trekken van mijn kant van het verhaal, weinig tot geen communicatie, de lange tijdsduur en voor mij al extra kosten van 125 euro voor een ander horloge die ik inmiddels verloren ben etc
