My complaint:

Het is vandaag 6 weken geleden dat ik mijn Iphone 4 heb meegeven aan de koerier. Als leentoestel kreeg ik ook geen Iphone maar een Samsung Galaxy.
Na elke week te bellen met pro assist over de status van de reparatie konden zij mij niet meer vertellen dat mijn toestel bij het reparatiecentrum ligt. Bij één van deze telefoongesprekken heb ik aangegeven dat ik per november voor mijn stage naar het buitenland ga. Zij hebben mijn reparatie in status spoed veranderd.

Vandaag heb ik wederom zelf moeten bellen. Na een half uur heb ik vernomen dat mijn toestel ongerepareerd bij Pro-assist is retour gekomen. En nu pas opnieuw is opgestuurd ter reparatie. Dit is overigens allemaal zonder overleg. Dit zou weer betekenen dat mijn toestel opnieuw in reparatieproces is. Dit kan weer tussen 4 en 6 weken duren. Dit is onacceptabel en ik vroeg naar haar
leidinggevende maar die was niet beschikbaar. Ik heb vandaag gesproken met een Sandra. Haar achternaam wou ze niet bekend maken omdat zij de enige ‘”Sandra’’ is daar werkzaam zou zijn. Ze heeft mij verteld dat ik vandaag of morgen wordt teruggebeld door haar leidinggevende vandaag of morgen.

Vervolgens ben ik niet terug gebeld. Weer Proassist gebeld en helaas konden zij mij niet meer vertellen en dat ik bij Tmobile moest bellen.

Tmobile gebeld en zij hebben contact opgenomen met Pro-assist. Zij hebben mijn toetsel naar een ander reparatiecentrum gestuurd. Dit kan weer 6 weken duren.

U zal begrijpen dat ik deze lange reparatieperiode onacceptabel vind gezien het feit dat ik een dure premie betaal bij Proassist en ook nog mijn abonnementskosten betaal bij Tmobile op basis van Iphone 4. Ook ga ik 5 november naar Dubai voor me stage en daar zal ik me iphone nodig hebben.

Desired solution:

Ik geef ze tot 4 november 2011 de tijd om mijn iphone volledig te reparen. Als ze hieraan niet kunnen voldoen eis ik nieuw toestel.